死着とは、到着した時点で死亡していた場合を言います。
お客様がご購入された「らんちゅう」が万一死着の場合には、下記の方法にてご連絡ください。
死着を確認の後、代品等により対応させていただきます。
なお、袋かららんちゅうを出し、水槽に入れた直後の異変につきましては、保証外の対応になりますので、予めご了承ください。
また、お約束の配達日時に配送された「らんちゅう」を、お受け取りできなかった場合も、死着保証の対象とはなりません。

死着の際の連絡方法

死着の場合は、袋に入ったままのらんちゅうを、上・横からデジタルカメラ・携帯電話のカメラ等で分かりやすいサイズで撮影し、その画像をメールに添付の上、到着後三時間以内に当店までご連絡をお願い致します。
代品の送料は、当社にて負担させて頂きます。

保証対象

地域は、翌々日午前中までに到着の地域とさせて頂きます。

保証対象外

以下の場合は死着保証の受付は出来ませんので予めご了承ください。

• 保証対象の地域以外への発送の場合。
• お客様のご都合により配送予定時間に受け取れなかった場合。
• 到着日以降のご連絡の場合。
• らんちゅうの入った袋を、開封した後の死亡の場合。
• 故意に死亡させた場合。
• 開封後・水合わせの途中・水槽に入れた後で死亡した場合。

※水温が低下した場合、仮死状態で到着する場合がありますので、袋のまま水槽につけて、水温が上がるまで様子を見てください。一時間ほどしても動き出さない場合にはご連絡ください。